Politique de retour

Avis : Nous n’acceptons pas les retours gratuits. Tous les frais de retour et coûts associés sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n’êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

La commande contient toutes les pièces et composants et l’emballage est dans le même état que lors de la livraison.

Le produit ne présente aucun signe d’utilisation ; tout dommage ou usure causé par une manipulation entraînera le refus du retour.

Tout article défectueux doit être signalé par e-mail dans les 48 heures suivant la réception, en incluant :

Numéro de commande
Description du défaut
Photo du produit montrant clairement le défaut
Photo de l’emballage d’origine

Les réclamations effectuées après ce délai ne seront pas acceptées comme défauts.

Tous les frais liés au retour sont à la charge du client, y compris les frais d’expédition, droits de douane, frais d’importation et tous les coûts supplémentaires.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception des articles par notre centre logistique. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés en cas de suspicion d’utilisation ou de dommages non imputables à notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : contact@pauline-paris.fr

Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photos du produit en cas de dommage ou de défaut
Nom et prénom du client
Adresse du client

Dès réception de votre demande, nous vous fournirons l’adresse correcte pour le retour.

Ne renvoyez pas les articles à l’adresse d’expédition initiale. L’adresse correcte vous sera communiquée après contact. Tous les frais de retour, y compris le transport, les taxes et frais associés, sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans les conditions suivantes, s’ils sont des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.

Conditions d’annulation

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le produit.

Comme nous travaillons avec un système de commande entièrement automatisé, il n’est pas possible d’arrêter ou d’annuler une commande après sa validation avant livraison. Le remboursement n’est donc possible qu’après réception du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Pauline Paris par e-mail à contact@pauline-paris.fr de votre décision de vous rétracter du contrat. La rétractation est considérée comme effective dès réception des articles retournés. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Colis en transit et traitement

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre contrôle. De plus, nous sommes actuellement en période de vente finale et traitons un volume élevé de commandes, ce qui peut également entraîner des retards d’expédition et de traitement.

Si votre article est déjà en transit, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre la réception du produit puis effectuer un retour.

Si votre commande est déjà en cours de traitement, l’annulation n’est pas possible.

Cependant, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention d’annulation afin d’accélérer le traitement après livraison.

Afin d’assurer un traitement plus rapide, veuillez nous envoyer la confirmation d’expédition après l’envoi du retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l’exception des frais de livraison et des éventuels coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent de l’option standard la moins chère proposée).

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation et des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.

Toutes les retours doivent être envoyés, aux frais du client, vers notre entrepôt central en Asie.